闲鱼再遭遇尴尬事件，网友纷纷吐槽！

闲鱼处境变得尴尬起来了，逐渐变得不像自己了，闲鱼一直以来都是二手电商行业的领头羊，但是由于监管力度不够，导致乱象丛生，又在模仿其他应用，与当初的自己早以不同。

8 岁的闲鱼，像淘宝，拼多多、1688...... 唯独不像自己了。10 月 8 日，闲鱼正式施行 " 七天无理由退货 " 服务，要求从事商业经营活动的经营性卖家须按照法律法规及规范履行该规定。

" 七天无理由退货 " 服务由淘宝在 2008 年率先提出，成功改善口碑和获得巨大流量后，各大电商平台纷纷效仿，然而这样的政策与以 C2C 交易模式起家的闲鱼搭配起来似乎很有违和感，让闲鱼越来越淘宝化了。

基于长期发展战略，闲鱼的实施 " 七天无理由 " 政策是平台走向规范的趋势，但也有着导致平台定位模糊、失去核心差异化卖点的风险。

而将时间线拉长来看，闲鱼其实早已不是当年的那个模样。

闲鱼越来越尴尬了

在很长一段时间里，闲鱼一直是二手电商行业的领头羊。《2019 年度中国二手电商发展报告》显示，闲鱼和背靠腾讯的转转目前占据国内二手电商市场超九成的市场份额，其中闲鱼的份额达到近 70%。

从活跃用户数来看，截至 2021 年 6 月，闲鱼的移动月活用户突破 1 亿，用户数超过 3 亿。易观千帆统计数据显示，转转去年 4 月的月活跃用户数不足两千万，二者差距之大可见一斑。

然而，掌舵人频繁更换、业务模式和方向不稳定、乱象横生，都让这条领跑的闲鱼越发 " 亚健康 " 了。

2014 年成立至今，闲鱼一共更换了四位负责人，其中第一任负责人谌伟业在位五年，另外两位负责人陈镭、靳科任期均不到两年，如今接力棒正在阿里副总裁刘博手里。

谌伟业在位时，将闲鱼从无到有做起来，闲鱼早期的平台运营核心——鱼塘也是出于谌伟业之手。

但随着负责人的变动，闲鱼的业务方向也一直在变化，从 " 闲鱼优品 "" 闲鱼直播 " 到 " 无忧购 "" 会玩社区 "" 新线下 " 等等，闲鱼的业务越来越复杂和多元化。

最初，闲鱼是将 " 鱼塘 " 作为整个平台运营的核心，即可利用算法将具有相同兴趣的用户汇聚在相同的平台，再借助社区属性增强用户之间的信任度与粘性。

谌伟业也曾经表示过，" 闲鱼将更着重以社区为驱动核心，社区就是闲鱼的发展方向。"

但自 2020 年 8 月，有关监管部门提出督导闲鱼平台开展 " 百日专项行动 " 后，闲鱼的第三任负责人靳科便将 " 鱼塘 " 功能下线了。

" 鱼塘 " 的下线虽净化了闲鱼的平台风气，其模式却也从最初单纯的 C2C 逐渐拓展至 C2B2C，甚至是 C2X 模式（X 代表着一种多元的交易路径），即越来越多的商家和职业卖家入驻闲鱼，真正出售闲置物品或是专卖商品的个人卖家占比相应的越来越少。

尽管谌伟业曾直言，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的。

然而随着流量红利见顶、其他业务扩张不尽如人意，闲鱼不得不逐渐打开了面向职业卖家的大门。

客观来讲，职业卖家的入驻可以丰富平台商品选项，也可以为淘系电商导流，但职业卖家的素质良莠不齐，不乏试图用低价处理货品的渠道商，还有随处可见的虚假信息。在许多社交平台中，消费者抱怨被闲鱼职业卖家欺诈的案例并不少见。

在黑猫投诉平台上，闲鱼的投诉信息高达 6.5 万条，其中虚假信息及欺诈类型的投诉占比较大。

这时推出 " 七天无理由退货 " 即是对职业卖家行为的约束，能在一定程度上保护消费者利益，但又不禁引起网友吐槽，" 如果这样下去，闲鱼与淘宝还有什么区别？"

阿里需要养闲鱼

尽管闲鱼长期被诟病管理、监管力度不够，导致乱象丛生，但对于阿里来说，这是一条不得不养着的鱼。

首先从经营层面来看，互联网流量红利见顶，淘宝、天猫这类淘系电商的用户增长和 GMV 增速都进入到了平缓期。财报显示，今年第一季度，淘宝和天猫的线上实物 GMV 出现了同比下降，显然，阿里需要新的业务增长引擎。

海外市场、下沉市场均是阿里寻找增量的重要阵地，而市场规模在 2021 年便突破万亿元的二手闲置经济无疑也是一片有待进一步开发的宝地。

QuestMobile 发布的《2021 中国移动互联网年度大报告》也显示，截至 2021 年 12 月，二手闲置交易类 APP 的 MAU 总规模为 1.45 亿，同比增长 19.7%，增长率为移动购物行业第一。

具体到闲鱼本身，截至 2021 年 6 月，闲鱼的移动月活用户突破 1 亿，用户数超过 3 亿，其中 90 后年轻用户占比超过 60%。

不止是闲鱼本身拥有高成长性，其能给淘系电商带来的导流效应也不可小觑，比如在闲鱼搜索某个商品后，点击页面出现的商品链接，极有可能会直接跳转至淘宝平台。

另外，闲鱼币机制的引入，也促使闲鱼进一步沦为阿里系产品的导流工具。在闲鱼币任务页，用户点击淘宝、天猫、淘特、饿了么、菜鸟等阿里系产品的跳转链接，都能获得闲鱼币奖励。

闲鱼币又可以用来推广商品、或抵扣现金购买商品，玩法和淘宝生态内的淘金币基本一致。

而站在消费者的角度，闲鱼可以作为日常消费或者是双十一等购物节冲动消费后的 " 后悔药 "，既可以让用户与淘系电商的绑定更加深刻，也可以反向刺激用户更无顾虑的在淘宝天猫上消费。

至于闲鱼能带来多少利润，阿里可能不太在意。

首先来看看闲鱼的交易体量。

2020 年的财报中，阿里披露了闲鱼的 GMV 为 2000 亿元，2021 年的 GMV 据悉达到 5000 亿元，虽不及抖音、快手这类自带流量优势的电商玩家（据悉二者同期的 GMV 分别为 7000-8000 亿和 6800 亿），但依旧能对得物、小红书们这类垂类电商平台形成碾压之势。

但其实早在 2018 年，谌伟业接受媒体采访时就表示，" 闲鱼有阿里强大的母体滋养，其实并没有特别强烈的要挣钱的需求。"

互联网行业内甚至流传着这样一句话，" 在阿里，闲鱼可以不谈盈利，但不能不谈引流。"

因此对于阿里来说，用 " 七天无理由退货 " 改善闲鱼的口碑，更好地持续为其他淘系电商导流、覆盖用户交易的各个流程或许比闲鱼本身提高营收或 GMV 更重要。

结语

闲鱼用 " 七天无理由退货 " 约束职业卖家，是为了解决商品、服务质量上的缺陷，有助于持续提升闲鱼对消费者的吸引力。

与闲鱼类似，行业老二转转也在 C2C 和 C2B2C 之中逐渐向后者倾斜。转转严选机标准的出炉，即可视为手机数码类商品向 C2B2C 转变的标志。

只是在自我察觉漏洞和采取改善措施的同时，闲鱼和转转也需要掌握干预力度，最大程度地保证平台原有的差异化属性。

另外，也需要警惕抖音、快手这类自带流量优势的新玩家带来的挑战，二者均陆续在直播间覆盖二手奢侈品、数码产品等商品品类，前者在今年 3 月上线了 " 二手好物 " 频道，后者更是喊出了 " 以直播重塑二手电商 " 的口号。

多年稳坐第一位置的闲鱼，于内于外，都该有点危机意识了。