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嘀嗒出行在北京等城市试点推出了沉浸式“场站指引”新功能,用户在诸如机场、火车站等大型场站打顺风车,将获得嘀嗒出行平台智能推荐的最佳上车点,以及平台工作人员线下实景拍摄和绘制的上车点路线指引。
基于场站的上车点推荐,是嘀嗒平台基于大数据、智能算法,以及线下人工复核点位相结合的方式给乘客进行的综合推荐;图片指引则是由嘀嗒出行工作人员线下实测和勘查的、步行至顺风车上车点的分步骤实景路线解说。
据悉,嘀嗒出行后续将逐步在更多城市推广上线上述新功能,个性化解决场站“人找车,车找人”的痛点和难点,以“慢工出细活”的方式,扎实提升用户打车出行幸福指数。
由于不同场站周边路况和交通要求不尽相同,内部建筑结构和停车规划也存在差异,因此要进一步提升用户在场站的上车效率和体验,需要线上和线下结合的方式。对此,嘀嗒出行以北京为试点,专人前往机场、火车站进行现场数据采集和场景拍摄,为用户个性化智能推荐最佳上车点,以及“绘制”专属场站指引。
嘀嗒出行相关负责人表示,让出行更加高效和愉悦,需要不断聚焦那些用户当前尚存在痛点的场景。事实上,上车前、上车后、行程中,都有用户需求挖掘和产品深化的空间。嘀嗒出行希望用新出行方式工程师的匠心和人本思路,不断提升用户细分场景的打车综合体验。
此外,嘀嗒出行平台创新完善“备注”机制,也让顺风车往返场站变得更加轻松和高效。比如,用户在下前往场站的订单时,平台会询问“是否要赶飞机/火车”,乘客可以在下单环节进行备注,并选择“最晚到达时间”,平台将同步提醒车主提前规划行程。
据嘀嗒顺风车大数据统计,过去8年多里,在嘀嗒顺风车提供的下单备注类型中,“赶航班火车”“携带行李需用后备箱”需求占比分别达到44.83%、24.97%,给很多乘客带去了沟通便利。
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